专家看台湾电商发展趋势:行动、支付、大数据、跨境

作者: 时间:2020-06-14下载当下738人已围观

专家看台湾电商发展趋势:行动、支付、大数据、跨境

2015 年可说是台湾电子商务极为重要的一年,产业规模将跃升为「兆元产业」,政府也提出 4 大措施,包括行政院成立电子商务发展指导小组、将新兴科技应用于电子商务、协助业者前进中国与东协市场,以及鼓励来台观光客网购台湾商品。而第三方支付法也可望于今年第二季上路,电商市场将因此更加成熟,但是否还欠缺一东风,让台湾的电商也能在世界发光发热?

第三方支付与行动支付打通任督二脉

行政院长毛治国对电子商务发展相当关注,特别是「电子支付机构管理条例」通过后,为台湾电子商务打通任督二脉,是台湾电子商务发展相当重要的里程碑,现在正请金管会邀集相关机关及业者研商条例有关的 15 项授权法规命令,希望尽速完成法制及配套工作。

毛治国认为,电商成功的关键因素在于付款的安全性,第三方支付平台对于 B2C 及 C2C 有非常重要的意义,对网民而言,未来都可能成为潜在商家;另外,也有利于行动商务的发展,预估在 2050 年,电子商务将佔整个商业活动约 50%,台湾目前看起来还稍显落后。

而长期在电商市场发展的 uitox 台湾区总经理兼 ASAP 总经理黄文贵则认为,金流对于电商市场的发展确实是相当重要,不过他认为台湾目前的第三方支付发展侷限在 C2C 领域,同时他关注到行动支付正在积极酝酿,尤其是台湾消费者都很喜欢用信用卡,未来如何将手机结合信用卡,再搭配悠游卡小额电子钱包,随时随地都可行动支付,这会让电商市场更加蓬勃发展。

黄文贵认为,行动支付将是发展 O2O 虚实整合的关键,不过资讯安全是更为重要,如何让消费者放心安全的使用,目前看起来市场上有三大业者包括群信、台湾行动支付、联合国际等都蓄势待发,但霸主还未出现,这块市场相当有看头。

掌握金流即掌握电商的命脉,就连外资业者也想要抢进,其中今年想要跨入抢 C2C 拍卖的 LINE,日前也携手国泰世华银行要推出 LINE Pay,只需在线上开户,之后就可以使用在 LINE MART、LINE TAXI 叫车付款等服务,由于 LINE 在台湾已经有 1,700 万用户,这样庞大的用户数确实容易形成一个生态体系。

不过台湾的电商龙头 PChome 集团自然也不会放过这样的一个金流商机,PChome 集团董事长詹宏志除了有支付连的第三方支付工具外,他说,今年 3 月会推出「行动钱包 Pi」的服务,用手机一拍即付,就是要利用行动载具抢线下支付的金流商机。

而且詹宏志观察到,今年在 PChome 行动下单的比率已达 25%,正以每个月 1% 的速度成长中,预计今年底时行动下单的比率可达到 37% 至 40%,所贡献的营收将近百亿台币,行动电商的市场正快速起飞。

台湾团购网龙头 GOMAJI 够麻吉今年也扩大行动支付的服务,GOMAJI 行销副总陈丽蓉表示,今年 GOMAJI 将结合台湾金融、电信产业,进行策略合作,打破线上线下界线,为店家创造一站式含金流、结帐、行销整合服务。她提到,GOMAJI 的 PC 端每月有 230 万不重覆访客、行动端则有 260 万不重覆访客,且有 60% 营收来自 Mobile;因此,未来 GOMAJI 除加强现有店家服务,还会积极朝手机付款 O2O 业务发展,推出手机付款 App「够麻吉卡」,年底前期望有 8,000 家餐厅加装读卡机。

电商市场行动化

对行动电商非常关注的何英圻指出,电商的竞争已经不是纯粹线上,而更多的传统零售希望有效串连线上及线下 O2O 的消费,因此零售业第 3 波革命是行动化,正影响着电商市场的发展。何英圻指出,零售业可透过优惠方式吸引消费者下载其 App,透过 App 即时提供相关消费讯息,如新品到货、折扣优惠等,吸引消费者到店内消费或者线上下单,不错失任何购物的行销机会。

博客来行销部部长何彩铃说,今年电商行动化的发展值得关注,而且因不同的消费者习惯,使用不同的行动载具,因此在电商行销上,也因此要设计不同的促销方案,甚至是 UI 消费者使用介面也应该有所不同,才能打精準的行销战。以博客来粉丝团来说,女性的粉丝数较多,就会主推女性比较喜爱的商品,导购成功机率也较大。

电商行动化除了可让实体与虚拟串连销售,数位汇流也在整合,黄文贵认为,过去电商市场大多以卖实体商品为主,但观察到今年,因行动载具的普及,更多的虚拟服务性商品都将透过电商平台来销售,包括影片、电子书、游戏、音乐、票券等。

在台湾经营数位音乐的 KKBOX 亚太区行销总监简怡萍说,数位音乐、串流音乐正在成长,而实体 CD 的销售和单曲下载在下滑。根据 KKBOX 会员资料显示,行动听音乐已经是人们听音乐的主流,台湾约 80% 用户用行动装置听音乐,但 YouTube、Spotify 都有许多免费的音乐可以听,KKBOX 也思考在行动环境中,要怎幺吸引使用者愿意付费,这是销售虚拟商品最大的挑战。

跨界合作增加导购机会

而长期关注电商市场研究的资策会资深产业分析师兼副主任王义智认为,过去从电商平台业者可以看到,业者大多冲量、拚速度,但今年台湾电商市场发展应该会有更多垂直型的电商品牌窜出,是以单品作为思考点,卖的品项数很单纯,从网站的介面呈现,如同策展风格,再加上服务更细緻,在虚拟购物环境也能让消费者感动。

透过内容来连结电商这样的跨界合作,王义智说,透过故事影像传播,来带动商品的行销将愈来愈多,以三立电视之前的偶像剧为例,戏中人物的穿搭以及用品,因为曝光度高,都是询问度相当高的热门商品。以红阳科技发展「Swipy 超音波支付」技术来看,消费者想要买电视购物节目上的商品时,只要用手机的麦克风,透过电视喇叭将商品资讯即时传递到手机,并完成支付即可,此一技术也可用于偶像剧置入性行销、百货商场商展贩售或演唱会购买专辑等,商家只要透过喇叭传送超音波资讯,就可以让正在观赏的消费者即时完成购物,据悉之后民视、三立等节目都将合作。

何彩铃也认为跨界合作,对于导购相当有帮助,不仅是电视,甚至是电影,透过内容来感动消费者,先前博客来也有举办过女子美好购物节,找来许多让消费者印象深刻的电影的桥段,转而导购商品,让消费者享受购物的过程。

大数据分析精準广告投放

粉丝团跨足电商愈来愈流行,因此 Facebook 日前也顺势在台成立办公室,Facebook 表示,台湾在「电子商务」发展相当不错,是亚太相当重要的地区之一,经营战略重点将放在「品牌」上,Facebook  聚焦在行动广告产品,给予电商经营者更精準的广告投放。

在网路广告市场上专精大数据分析的红门创办人张元溢则说,过去电商业者许多是老闆靠感觉选品,让行销人去推广销售,但现在网路广告的投放价格愈来愈贵,电商广告主只能增加对数位行销的投资,来找「人流」,但他建议,要找正确商品,应该先思考网购市场的关键字,或者去各个电商网站抓资料,了解消费者的轮廓,甚至是购买竞争者的情报,对电商来说,最有价值的是「找出潜在客户」、「消费者现在最喜欢的是什幺商品」。

跨境商机新蓝海

至于在台湾经营电商平台的业者今年都对于跨境议题十分重视,特别是东南亚是一个极待开发的新大陆,先前印尼本土电商 Tokopedia 获得软体银行及红杉资本 1 亿美元投资,在电商市场引起喧然大波,可看出东南亚市场前景,目前包括 PChome 网路家庭以及 momo 富邦媒体科技今年都前往泰国市场发展,网家与泰金宝科技的共同合资计画,泰国是东协第二大经济体,拥有近 7,000万的人口,很具有发展电子商务的潜力,而泰金宝拥有当地 3C 产品的优势,这对 PChome Online 网路家庭来说是拓展海外电子商务的重要里程碑。

富邦媒体科技 momo 也同样是看好泰国市场,但做法是先从电视购物先抢进,找了泰国当地业者合资 TVD SHOPPING,momo 总经理林启峰说,今年第二季将开始在泰国经营网路购物,儘管是刚开始,但东南亚市场成长潜力无穷,未来还期望能将台湾的业者导入泰国市场,或甚至从泰国找好货进台湾市场,商品可互通。

而全球前三大电商大厂日本乐天市场也积极在东南亚市场布局,不仅如此,台湾乐天先与新加坡以及马来西亚市场作为接轨首站,藉由乐天旗下超级物流(Rakuten Super Logistics)系统,以及逐渐成型的乐天跨境销售平台,让台湾优质商品能更顺利于海外市场行销,开创线上购物更多商机。

在跨境电商的部分,物流以及当地语言系统是最複杂难解决的,黄文贵说,为了让更多品牌电商专注于经营品牌,Uitox 优达斯则以电商代营运的方式帮助品牌业者前进东南亚市场,因此包括新加坡、马来西亚、印尼、泰国、越南等地,都已经设有仓储物流,让业者打进东南亚市场无后顾之忧。

张元溢则非常看好品牌型电商也很适合走向全球市场,他观察到全球电商平台业者都在积极的找好商品,因此品牌电商可挟着商品优势扩大销售区域,包括以环保为诉求的欧莱德、文创设计的 ERH 面膜等都相当积极拓展海外的市场。

从台湾走向海外,不论是电商平台还是品牌电商,跨境电子商务的确是一块肥美的市场,但实际经营却相当不容易,因为电子商务在本质上仍是国际贸易的概念,涵盖商品的搜寻、通关业务、运筹配送、交易结算、税务及客服,相关细节都要仔细了解,才有机会成功。

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